¿Cómo usar el Sistema Telefónico de Emergencias 911?

¿Cómo usar el Sistema Telefónico 
de Emergencias 911? 

¿Qué es el 911? 

• Los Estados Unidos han decidido usar el 
número telefónico 911 para los servicios de 
respuesta a emergencias. Este número puede 
marcarse gratuitamente de cualquier teléfono 
donde se requiera una respuesta a una 
emergencia. 

Cuándo llamar al 911 
Llame al 911 

• Para reportar algo que requiera que venga un 
oficial de la policía (como el que alguna persona 
sea atacada o alguien sea robado) 
• Para llamar una ambulancia para que ayude en 
una emergencia médica 
• Para reportar un incendio 
• Para reportar que está ocurriendo un crimen 
• Para reportar actividad inusual o criminal (por 
ejemplo, alarmas, tiros de armas, gritos pidiendo 
ayuda, sonidos de vidrio roto, personas no 
familiares que carguen objetos sacándolos de 
una casa). 

No llame al 911: 

• Para pedir direcciones 
• Para pedir información acera de temas 
relacionados con el control de animales, como el 
si puede usted ser dueño de una mascota 
• Para saber si alguna persona está en la cárcel 
• Para responder a situaciones que no son del 
tipo que resuelven la policía, los bomberos o los 
médicos. 

• Para reportar una situación médica que no es 
una emergencia 
• Para contactar a alguien acerca de la 
información comunitaria

¿Qué pasa cuando usted llama al 911? 

• Las llamadas al 911 son contestadas de 6 a 12 
segundos después de que usted ha llamado. En 
algunos casos, hay de 5 a 6 segundos de 
silencio en su teléfono antes de que escuche a 
alguien contestar —NO CUELGUE EL 
TELÉFONO. Si usted no habla Inglés, es 
importante que le diga al operador del 911 qué 
idioma habla usted. La forma en que los 
operadores del teléfono 911 ayudan a la gente 
que no habla Inglés, se hace diferente en las 
diferentes partes de los Estados Unidos. Puede 
ser que traigan un interprete a la línea, o se le 
puede preguntar si usted está con alguien que 
habla Inglés. La meta es darle ayuda lo más 
rápido posible. El aprender algunas palabras en 
Inglés como “policía”, “incendio” y “enfermo” 
puede ayudar. 

El operador de 911 debe hacerle un número de 

preguntas para comprender la situación y saber 

dónde está sucediendo. Algunas de las 

preguntas le pueden parecer innecesarias, pero 

son importantes para asegurarse de que se 

comprende cuál es la emergencia Esto ayudará 

a asegurarse de que la ayuda que se necesita 

(bomberos, policía, ambulancia u otros) llegará al 

lugar correcto tan pronto como sea posible. 

Manténgase en la línea tanto como pueda para 

guiar al operador en darle la ayuda a usted.